Для чего используется киоск в отелях?
Индустрия гостеприимства всегда процветала на персонализированном обслуживании, но рост киосков самообслуживания переопределяет, как отели взаимодействуют с гостями. Эти изящные, удобные для пользователя терминалы стратегически расположены в лобби, областях конференции и даже у бассейна, получают трансформацию проверки, консьержские услуги и потоки доходов. От роскошных курортов до бюджетных цепей киоски самообслуживания преодолевают разрыв между эффективностью и удовлетворенностью гостей. В этой статье рассматриваются многогранные роли киосков гостиниц, их технологические основы, реальные приложения и их растущее влияние на будущее гостеприимства.
Часть 1: основные функции гостиничных киосков самообслуживания
Киоски самообслуживания в отелях не являются просто машинами регистрации; Это многофункциональные концентраторы, предназначенные для оптимизации операций и улучшения гостей. Ниже приведены их основное использование:
1. Бесплатная регистрация и выезд
Прошли те времена длинных очередей передней дисков. Современные киоски позволяют гостям:
РегистрироватьсяИспользование кода бронирования, QR -билета или идентификатора программы лояльности.
Выберите комнатыИсходя из доступности в реальном времени (например, более высокие полы, виды в пуле).
Распечатать карты ключейили синхронизируйте цифровые клавиши с смартфонами через NFC.
Проверитьмгновенно, с автоматическим генерацией квитанции и расщеплением счетов.
Тематическое исследование: Marriott International сообщил о снижении заторов в переднем районе после развертывания киосков через 500+ свойства. Гости оценили 90- Время регистрации второго в среднем, особенно в часы пик.
2. Консьержские услуги под рукой
Киоски действуют как круглосуточные цифровые консьержи, предлагая:
Местные рекомендации: Рестораны, достопримечательности и варианты транспорта.
Заказы на обслуживание: СПА, СЛОЖНЫЕ СЛОТЫ ИЛИ РЕЗИДЕНИЯ.
Навигация на мероприятие: Карты и графики для конференций или свадеб, размещенных на месте.
Например, киоски Хилтона «Цифровой консьерж» в Азии предоставляют кураторские городские гиды и даже переводят меню на 12 языков, обслуживая международных путешественников.
3. Ускорение и продвижение по службе
Киоски служат молчаливыми продавцами, увеличивая доход от отеля через:
Обновление номеров: Предложите премиальные люксы или параметры поздней проверки во время регистрации.
Столовые: Продвигайте пакеты для завтрака или Sunset Cocktail Specials.
Программы лояльности: Поощряйте гостей присоединиться к уровням членства для эксклюзивных льгот.
Пилотная программа Hyatt в Чикаго увеличилась на 20% конверсии Upsell, используя киоски для демонстрации надстройки с высокой точки зрения, таких как приветственные пакеты Champagne.
4. Мгновенное решение вопросов
Гости могут самостоятельно не устранять общие проблемы:
Запросить удобства: Дополнительные полотенца, подушки или туалетные принадлежности.
Сообщите о вопросах обслуживания: Отправьте фотографии неисправных единиц AC или протекающих кранов.
Продлить остаток: Измените бронирование без посещения стойки регистрации.
5. Многоязычная доступность
С встроенными языковыми вариантами киоски обслуживают глобальных путешественников. Например, киоски Accor в Париже предлагают интерфейсы на мандаринском, арабском и испанском языке, снижая языковые барьеры для 70% их международной клиентуры.
Часть 2: Киоски отеля технологии.
Эффективность киосков самообслуживания зависит от надежной аппаратной и интеллектуальной интеграции программного обеспечения:
1. ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Сенсорный экран дисплеи: Высокие определения, анти-блестящие экраны (часто 15–32 дюйма) для читаемости.
Читатели карт и сканеры: Для проверки удостоверения личности, платежей по кредитным картам или сканирования карт лояльности.
Биометрические датчики: Распознавание лица или сканеры отпечатков пальцев для безопасного доступа (например, карты для печати).
Принтеры: Для квитанций, билетов или карт временных ключей.
2. Программные инновации
Облачные системы управления свойствами (PMS): Синхронизируйте киоски с базами данных отеля для доступности комнаты в реальном времени и ценах.
AI-боевые чат-боты: Ответьте на вопросы (например, «где тренажерный зал?») С помощью интегрированных голосовых или текстовых помощников.
Динамические ценовые двигатели: Корректируйте предложения Upsell на основе Demand-EG, продвигая спа-услуги в дождливые дни.
3. Безопасность и соответствие
Зашифрованные транзакции: Соответствие PCI-DSS для безопасной обработки платежей.
Соответствие GDPR: Анонимность гостей, собранных для аналитики.
Отдаленный мониторинг: Это объединяет проблемы без посещений на месте.
Часть 3: Приложения и тематические исследования в реальном мире
1. Роскошные курорты: персонализация соответствует конфиденциальности
В Soneva Fushi из Maldives киоски замаскированы под элегантные деревянные консоли для смешивания с эко-роскошной атмосферой. Гости используют их для бронирования частных туров для подводного плавания или осторожно запросить услуги Баталера, поддерживая дух курорта «невидимый сервис».
2. Бюджетные отели: сокращение затрат, а не комфорт
Мотель 6 развернул киоски в 1200 местах, чтобы сократить кадровые расходы. Гости могут регистрироваться, оплачивать и даже арендовать микроволн или мини-фриджи через терминал. Цепочка сообщила о 15% экономии эксплуатации ежегодно.
3. Отели, ориентированные на события: управление толпами
Las Vegas 'MGM Grand использует кластеры киосков во время больших конвенций, чтобы одновременно обрабатывать тысячи проверок. Система также направляет участников на прорывные сеансы через цифровые планы.
4. Пост-пандемическая гигиена
Post-Covid -19, Westin Hotels представили «бесконтактные киоски» с ультрафиолетовыми сантехнизаторами для карт ключей и голосовой навигацией, чтобы минимизировать точки соприкосновения.
Часть 4: Будущее киосков отеля - тенденции смотреть
1. Гипер-личность через AI
Будущие киоски будут использовать историю и предпочтения гостей:
Возвращающийся гость может получить подсказку: «Добро пожаловать, мисс Ли! Хотите, чтобы ваш обычный угловой люкс?»
ИИ может предложить занятия йогой в 7 часов утра, если гость, ранее забронировал оздоровительные услуги.
2. Интеграция с носимыми и приложениями
Умные часы: Зарегистрируйтесь через учетные данные Apple Watch.
Приложения отелей: Предварительные предпочтения в предварительном выборе перед прибытием, затем используйте киоск для завершения.
3. Особенности устойчивости
Цифровые квитанции: Уменьшить бумажные отходы.
Энергетические режимы: Киоски входят в режим спящего спящего режима в непиковые часы.
4. Контроль голоса и жеста
Hyatt пилотирует киоски, которые реагируют на жесты рук или голосовые команды, идеально подходящие для гостей с ограниченными возможностями или для тех, кто несет багаж.
5. Роботизированная интеграция
В японском отеле Henn-Na Kiosks координируется с персоналом робота, чтобы доставить багаж в комнаты после проверки.
Проблемы и критика
Несмотря на их преимущества, киоски отеля сталкиваются с препятствиями:
Сопротивление гостя: Некоторые путешественники скучают по человеческому взаимодействию. Опрос 2022 года, проведенный JD Power, обнаружил 30% гостей в возрасте 50+ предпочитают проверки с помощью персонала.
Технические сбои: Системная времени в часы пик может расстроить гостей.
Обучение персонала: Сотрудники должны переходить от рутинных задач к ролям, требующим технологических устранения неполадок.
Заключение
Киоски самообслуживания больше не новинка, а необходимость в современных отелях. Автоматируя рутинные задачи, они бесплатны, чтобы сосредоточиться на предоставлении незабываемых впечатлений, является ли это рукописной приветственной нотой или адаптированным местным туром. Для гостей привлекательность заключается в скорости, удобстве и контроле над их пребыванием. По мере продвижения ИИ, IoT и биометрии киоски будут развиваться в еще более интуитивные интерфейсы, плавно смешиваясь в ландшафт гостеприимства. Отели, которые охватывают эту технологию сегодня, не только инвестируют в эффективность; Они защищают их способность удовлетворить постоянно меняющиеся требования путешественников 21-го века.
Если у вас есть какие -либо вопросы о видеостене, пожалуйста, свяжитесь со мной:
Личное введение:
Джесси Вэнь, старший менеджер по продажам в HDFOCUS
Всем привет, добро пожаловать в мой блог! Моя основная роль вращается вокруг возглавляемой инициатив по продажам наших передовых продуктов для ЖК-дисплея. Благодаря десятилетнему погружению в эту отрасль я привожу к столу богатого личного опыта и всеобъемлющего профессионального опыта
Электронная почта:hdfocusd@hd-focus.com
WhatsApp: 0086199288800949
